Annuleringsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Dialloatelierllc worden geplaatst en aan consumenten in Nederland worden geleverd.
Dit beleid beschrijft de procedure voor het annuleren van bestellingen en de bijbehorende terugbetalingsprocedure. Het maakt onderscheid tussen het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden en het herroepen of retourneren van een bestelling nadat deze is verzonden of ontvangen.
Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op online aankopen.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Consumenten kunnen contact opnemen met onze klantenservice om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
De volgende uitgangspunten zijn van toepassing:
-
Bestelling nog niet verzonden: u kunt een annuleringsverzoek indienen. De mogelijkheid tot annulering wordt gecontroleerd aan de hand van de actuele bestelstatus.
-
Bestelling in voorbereiding: als de bestelling al wordt verwerkt of verpakt, controleren wij of annulering nog mogelijk is.
-
Bestelling al verzonden: als de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden. U kunt dan de toepasselijke retourprocedure volgen of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing.
Bij online aankopen door consumenten geldt in Nederland doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan de consument de overeenkomst ook herroepen voordat het product is ontvangen. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.
Consumenten kunnen hun verzoek indienen via de beschikbare herroepingsfunctie op de website of door contact op te nemen met onze klantenservice.
3. Procedure voor het annuleren van een bestelling
Wilt u een bestelling annuleren? Gebruik dan de beschikbare annulerings- of herroepingsfunctie op de website of neem contact op met onze klantenservice.
Telefoon: +1 (813) 531-6484
E-mail: info@dialloatelierllc.com
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
-
Bestelnummer.
-
Contactgegevens: het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt of uw telefoonnummer.
-
Verzoek: geef aan dat u de bestelling wilt annuleren of de overeenkomst wilt herroepen.
Onze klantenservice controleert de bestelstatus en reageert binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, wordt de annulering na bevestiging verwerkt. Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen en uw eventuele wettelijke herroepingsrecht.
4. Behandeling van reeds verzonden bestellingen
Als een bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de normale annuleringsprocedure worden geannuleerd.
U kunt in dat geval de retourprocedure volgen. Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen die termijn kan de consument de overeenkomst herroepen zonder een reden op te geven, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Raadpleeg hiervoor het retourbeleid van Dialloatelierllc op de website.
Wanneer dit volgens de toepasselijke retourvoorwaarden beschikbaar is, kan een vooraf betaalde retourlabel worden verstrekt om het terugsturen van het product te vergemakkelijken.
Bij het retourneren van een product vragen wij u, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, rekening te houden met de volgende punten:
-
Het product zorgvuldig te behandelen en niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
-
De originele verpakking te bewaren en te gebruiken wanneer dit mogelijk is.
-
Alle meegeleverde accessoires en onderdelen mee te sturen.
Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering.
5. Terugbetalingsprocedure
Geannuleerde bestelling
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd en terugbetaling verschuldigd is, gelden de volgende voorwaarden:
-
Betaalmethode: de terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
-
Verwerkingstermijn: Dialloatelierllc start de terugbetaling binnen 2 werkdagen nadat de annulering is bevestigd.
-
Terug te betalen bedrag: het bedrag wordt bepaald op basis van de betaalde bestelling en de toepasselijke wettelijke en contractuele voorwaarden.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan mede afhangen van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Geretourneerde bestelling
Wanneer een product wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt nadat de retourzending is ontvangen en, waar nodig, is gecontroleerd.
Dialloatelierllc streeft ernaar de terugbetaling binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product te starten, voor zover dit overeenkomt met de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
Bij een wettelijke herroeping omvat de terugbetaling de bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder in beginsel de betaalde productprijs en de kosten van de standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet altijd te worden terugbetaald.
De wettelijke termijnen en voorwaarden voor terugbetaling blijven van toepassing.
6. Belangrijke informatie
Dialloatelierllc controleert annuleringsverzoeken aan de hand van de bestelstatus en de beschikbare bestelgegevens. De behandeling is afhankelijk van de fase waarin de bestelling zich bevindt en van de toepasselijke voorwaarden.
Consumenten wordt verzocht correcte contactgegevens te verstrekken, zodat wij vragen over de annulering of terugbetaling kunnen behandelen.
Bewaar e-mails, bestelbevestigingen en andere correspondentie over uw verzoek voor uw eigen administratie.
Wettelijke rechten: dit beleid beperkt niet het wettelijke recht van consumenten om een online aankoop binnen de toepasselijke bedenktijd te herroepen. In Nederland moeten webwinkels sinds 25 juni 2026 bovendien een duidelijke en gemakkelijk vindbare online herroepingsfunctie aanbieden waarmee consumenten hun wettelijke herroepingsrecht kunnen uitoefenen.
7. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, het herroepen van een aankoop of een terugbetaling kunt u contact opnemen met Dialloatelierllc.
Winkelnaam: Dialloatelierllc
Deze website is eigendom van: DI'ALLO ATELIER LLC
Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC
Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten
EIN: 88-1407338
Telefoon: +1 (813) 531-6484
E-mail: info@dialloatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.