Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website Dialloatelierllc kopen en laten leveren op een adres in Nederland.
Dit beleid bevat informatie over:
-
De termijn voor het aanvragen van een retour;
-
De voorwaarden voor geretourneerde producten;
-
De procedure voor het aanvragen van een retour;
-
De transportkosten voor retourzendingen;
-
De voorwaarden en procedure voor terugbetalingen.
Dialloatelierllc verstrekt informatie over de toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedures voor online aankopen. Dit beleid beperkt niet de wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.
2. Informatie over de onderneming
Deze website is eigendom van DI'ALLO ATELIER LLC en wordt door deze onderneming beheerd.
Winkelnaam: Dialloatelierllc
Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC
Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten
EIN: 88-1407338
Telefoon: +1 (813) 531-6484
E-mail: info@dialloatelierllc.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Consumenten die een retour willen aanvragen of vragen hebben over een terugbetaling, kunnen per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.
3. Retourtermijn van 14 dagen
Consumenten die een product willen retourneren, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Dialloatelierllc om hun retourverzoek of wettelijke herroeping kenbaar te maken.
Vermeld bij uw verzoek de benodigde gegevens over de bestelling, zodat wij deze kunnen controleren.
Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product. De consument hoeft daarbij geen reden op te geven. Na het melden van de herroeping heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen. Voor bepaalde producten en situaties kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Verzoeken die na de hierboven genoemde termijn worden ingediend, kunnen worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden. Dit doet geen afbreuk aan eventuele andere wettelijke rechten van de consument.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Voor een retour volgens de reguliere retourprocedure van Dialloatelierllc gelden de volgende uitgangspunten:
-
Het product verkeert bij voorkeur in een nieuwe en ongebruikte staat.
-
Het product is bij voorkeur niet geïnstalleerd of gemonteerd en vertoont geen onnodige gebruikssporen.
-
De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten worden, voor zover beschikbaar, meegestuurd.
-
Het product vertoont geen schade die door onzorgvuldig gebruik van de consument is veroorzaakt.
-
Het product wordt zorgvuldig verpakt om transportschade te beperken.
Na ontvangst controleert Dialloatelierllc de staat van het geretourneerde product.
Als het product aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling verwerkt volgens dit beleid en de geldende wetgeving.
Als het product gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen vertoont, kan dit gevolgen hebben voor de verdere afhandeling. Bij een wettelijke herroeping vervalt het herroepingsrecht echter niet automatisch doordat een product is uitgepakt of beoordeeld. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering als het product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
5. Procedure voor het aanvragen van een retour
Volg de onderstaande stappen om een retour aan te vragen.
Stap 1: Neem contact op met de klantenservice
Neem per e-mail contact op met de klantenservice van Dialloatelierllc.
E-mail: info@dialloatelierllc.com
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de koper;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
De naam van het product dat u wilt retourneren;
-
Foto's van het product, indien nodig.
Na ontvangst controleert onze klantenservice de bestelgegevens en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Stap 2: Bevestiging van de retouraanvraag
Na ontvangst van uw aanvraag beoordeelt Dialloatelierllc de beschikbare informatie, waaronder:
-
De bestelgegevens;
-
De staat van het product, voor zover bekend;
-
De datum waarop het product is ontvangen en het retourverzoek is ingediend;
-
De toepasselijke retourvoorwaarden.
Onze klantenservice informeert u vervolgens over de verdere procedure en de wijze waarop u het product kunt retourneren.
Wacht bij voorkeur op de retourinstructies voordat u het product verzendt, zodat de retourzending correct kan worden verwerkt. Dit beperkt niet het wettelijke recht om binnen de geldende termijn een herroeping te melden.
Stap 3: Retourzending van het product
Verstuur het product volgens de retourinstructies van Dialloatelierllc.
Let er bij het verpakken op dat:
-
De beschikbare accessoires en onderdelen worden meegestuurd;
-
Het product zorgvuldig wordt beschermd;
-
De verpakking geschikt is voor het transport.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst controleert Dialloatelierllc het product en de meegeleverde onderdelen.
De controle kan onder meer betrekking hebben op:
-
De staat van het product;
-
De aanwezigheid van de meegeleverde accessoires;
-
Eventuele schade of ontbrekende onderdelen.
Na de controle wordt de terugbetaling verwerkt volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen.
6. Transportkosten voor retourzendingen
Voor retourzendingen die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen, worden de toepasselijke transportkosten voor de retourzending door Dialloatelierllc gedragen.
De consument hoeft de retourkosten voor een retour die volgens dit beleid is geaccepteerd niet zelf te betalen.
Als het product gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen vertoont, beoordeelt Dialloatelierllc de situatie en informeert het de consument over de verdere afhandeling.
Deze bepaling laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet. Bij een wettelijke herroeping mag de consument alleen zelf de directe retourkosten dragen als hierover vóór de aankoop correct is geïnformeerd en de toepasselijke regels dit toestaan. Als Dialloatelierllc volgens dit beleid de retourkosten op zich neemt, geldt die toezegging voor de retouren die onder dit beleid vallen.
7. Retouradres
Nadat u uw retourverzoek hebt ingediend, ontvangt u van Dialloatelierllc de benodigde informatie over het retouradres en de verzendprocedure.
Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC
Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten
Volg de retourinstructies van onze klantenservice om ervoor te zorgen dat de retourzending aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.
8. Verwerkingstermijn van de terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan streeft Dialloatelierllc ernaar de terugbetaling binnen 2 werkdagen te starten.
Het terug te betalen bedrag wordt bepaald aan de hand van de oorspronkelijke bestelling, de betaalde bedragen en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Bij een wettelijke herroeping omvat de terugbetaling in beginsel de betaalde productprijs en de kosten van de standaardlevering. Als de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven de extra leveringskosten niet altijd te worden terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist. De verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening kan afhangen van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
De wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing. Bij wettelijke herroeping moet de verkoper in beginsel binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping terugbetalen, maar mag hij onder de toepasselijke voorwaarden wachten totdat het product is terugontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt.
9. Wijze van terugbetaling
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de betaalmethode die de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Voorbeelden:
-
Betaling met bankkaart: de terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke kaart of de bijbehorende betaalrekening.
-
Andere betaalmethoden: de terugbetaling wordt verwerkt volgens de mogelijkheden en procedures van de betreffende betaaldienstverlener.
De consument kan de status van de terugbetaling controleren via de oorspronkelijke betaalmethode of, indien nodig, contact opnemen met de bank of betaaldienstverlener.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan per betaalmethode verschillen.
10. Situaties die invloed kunnen hebben op de retourafhandeling
De volgende situaties kunnen aanleiding geven tot aanvullende controle:
-
Het retourverzoek wordt ingediend na de termijn van 14 dagen;
-
Het product is gebruikt of vertoont gebruikssporen;
-
Het product is geïnstalleerd of gemonteerd;
-
Het product is beschadigd;
-
Onderdelen, accessoires of documenten ontbreken;
-
De bestelgegevens kunnen niet worden gecontroleerd.
Dialloatelierllc beoordeelt ieder verzoek op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke voorwaarden.
Deze omstandigheden sluiten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Bij een wettelijke herroeping worden eventuele gevolgen van gebruik, schade of waardevermindering beoordeeld volgens de geldende consumentenwetgeving.
Als een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunnen daarnaast wettelijke rechten gelden die losstaan van het herroepingsrecht.
11. Contact opnemen
Voor het aanvragen van een retour, vragen over een terugbetaling of andere vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Winkelnaam: Dialloatelierllc
Deze website is eigendom van: DI'ALLO ATELIER LLC
Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC
Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten
EIN: 88-1407338
Telefoon: +1 (813) 531-6484
E-mail: info@dialloatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.