Omruilbeleid

1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid

Dit ruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website Dialloatelierllc kopen en laten leveren op een adres in Nederland.

Dit beleid bevat informatie over:

  • De voorwaarden voor het aanvragen van een productruil;

  • De termijn voor het indienen van een ruilverzoek;

  • De voorwaarden voor de staat van het product;

  • De stappen van de ruilprocedure;

  • De transportkosten die verband houden met een ruil;

  • De verwerkingstermijn van ruilverzoeken.

Dialloatelierllc verstrekt informatie over de procedure voor productruil bij online bestellingen. Dit ruilbeleid beperkt niet de wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.

2. Informatie over de onderneming

Deze website is eigendom van DI'ALLO ATELIER LLC en wordt door deze onderneming beheerd.

Winkelnaam: Dialloatelierllc

Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC

Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten

EIN: 88-1407338

Telefoon: +1 (813) 531-6484

E-mail: info@dialloatelierllc.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Consumenten die een product willen ruilen of informatie over hun bestelling nodig hebben, kunnen per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.

Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail.

3. Termijn voor het aanvragen van een productruil: 14 dagen

Consumenten die een product willen ruilen, dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de klantenservice van Dialloatelierllc.

Het ruilverzoek moet binnen deze termijn worden ingediend en de benodigde bestelgegevens bevatten.

Verzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden.

Let op: de termijn van 14 dagen in dit ruilbeleid betreft de aanvraagtermijn voor een productruil volgens het beleid van Dialloatelierllc. Voor online aankopen geldt doorgaans ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Dit is een afzonderlijk recht en wordt niet beperkt door de voorwaarden voor productruil. 

4. Voorwaarden voor producten die worden geruild

Voor een productruil volgens dit beleid gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is nieuw en niet gebruikt.

  • Het product is niet geïnstalleerd of gemonteerd en vertoont geen gebruikssporen.

  • De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten zijn compleet.

  • Het product vertoont geen schade die door het gebruik van de consument is veroorzaakt.

  • Het product verkeert in een staat waarin het, voor zover van toepassing, opnieuw kan worden verkocht.

Verzoeken voor producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden door Dialloatelierllc beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden.

Deze voorwaarden voor productruil beperken niet de wettelijke rechten van consumenten bij herroeping, gebreken of non-conformiteit. Bij een wettelijke herroeping mag de consument het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Verdergaand gebruik kan onder de wettelijke voorwaarden tot waardevermindering leiden. 

5. Procedure voor het aanvragen van een productruil

Om een productruil aan te vragen, volgt u de onderstaande stappen.

Stap 1: Neem contact op met de klantenservice

Neem per e-mail contact op met de klantenservice van Dialloatelierllc.

E-mail: info@dialloatelierllc.com

Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens in uw bericht:

  • Het bestelnummer;

  • De naam van het gekochte product;

  • Informatie over het product dat u wilt ruilen;

  • Foto's van het betreffende product, indien nodig.

Stap 2: Controle van het ruilverzoek

Na ontvangst van het verzoek controleert Dialloatelierllc de bestelgegevens en de verstrekte informatie over de staat van het product.

Na beoordeling van het verzoek informeert onze klantenservice u over de verdere stappen van de procedure.

Stap 3: Retourzending van het product

U organiseert de retourzending volgens de instructies van onze klantenservice.

Verpak het product zorgvuldig om het risico op transportschade te beperken.

Stap 4: Verwerking van de productruil

Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan organiseert Dialloatelierllc de verdere afhandeling van de goedgekeurde productruil.

6. Transportkosten voor productruil

Voor bestellingen die aan de voorwaarden van dit ruilbeleid voldoen en waarvoor de ruil is goedgekeurd, worden de transportkosten die rechtstreeks verband houden met de productruil door Dialloatelierllc gedragen.

De consument hoeft de transportkosten voor een goedgekeurde productruil die aan dit beleid voldoet niet zelf te betalen.

Als het product door de consument is beschadigd of niet aan de toepasselijke ruilvoorwaarden voldoet, beoordeelt Dialloatelierllc de situatie en informeert het de consument over de verdere afhandeling.

Deze bepaling betreft productruil volgens dit beleid en doet geen afbreuk aan wettelijke regels over retourkosten bij herroeping of bij een gebrekkig product.

7. Retouradres voor productruil

Nadat u een ruilverzoek hebt ingediend en onze klantenservice dit heeft bevestigd, ontvangt u informatie over het retouradres en de verdere verzendprocedure.

Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC

Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten

Verstuur het product niet voordat u de instructies en bevestiging van onze klantenservice hebt ontvangen. Zo kan de retourzending aan de juiste bestelling worden gekoppeld en kan vertraging bij de verwerking worden beperkt.

8. Verwerkingstermijn voor productruil

Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan streeft Dialloatelierllc ernaar de verwerking van de goedgekeurde productruil binnen 2 werkdagen af te ronden.

Na verwerking ontvangt de consument informatie over de status van de bestelling of de verdere afhandeling van de ruil.

De termijn begint nadat het geretourneerde product is ontvangen en de benodigde controle heeft plaatsgevonden.

9. Situaties waarin een productruil mogelijk niet wordt goedgekeurd

De volgende situaties kunnen ertoe leiden dat een verzoek niet voldoet aan de voorwaarden voor productruil:

  • Het verzoek wordt ingediend na de termijn van 14 dagen die in dit ruilbeleid is vermeld.

  • Het product is gebruikt, geïnstalleerd of gemonteerd.

  • Het product is beschadigd door de consument.

  • Het product is incompleet of meegeleverde accessoires ontbreken.

  • De bestelgegevens kunnen niet worden gecontroleerd.

Dialloatelierllc beoordeelt elk verzoek op basis van de beschikbare bestelgegevens en de omstandigheden van het geval.

Deze voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op productruil volgens dit beleid en sluiten wettelijke rechten bij herroeping, gebreken of non-conformiteit niet uit.

10. Contact opnemen

Wilt u een productruil aanvragen of hebt u vragen over dit beleid? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Winkelnaam: Dialloatelierllc

Deze website is eigendom van: DI'ALLO ATELIER LLC

Bedrijfsnaam: DI'ALLO ATELIER LLC

Adres: 1800 E LAS OLAS BLVD, 2ND FLOOR, FORT LAUDERDALE, FL 33301, Verenigde Staten

EIN: 88-1407338

Telefoon: +1 (813) 531-6484

E-mail: info@dialloatelierllc.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Neem contact met ons op via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.